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星支付常见问题解答

常见问题

1、交易限额:

答:磁条卡单笔限额最低 10 元,最高单笔 3 万元,单日 20 万元,单月 100 万元;(贷记卡)。

芯片卡单笔限额最低 10 元,最高单笔 5 万元,单日 20 万元,单月 100 万元;(贷记卡)。

借记卡单笔限额最低 10 元,最高单笔 5000 元,单日 1 万元。

2、使用年龄范围:

答:18 至 65 周岁。

3、禁止入网区域:

答:伪卡高发禁止入网的地区:广东茂名市(4409 开头)、广东阳西县(441721 开头)、广西陆川县(450922 开头)、辽宁瓦房店市(210281 开头)、陕西大荔县(610523 开头)、西藏自治区(54 开头)。

4、收款及提现时间:

答:收款及提现时间为早上 06:00-次日 01:00。

5、一个身份证绑定几台终端:

答:一个身份证仅允许绑定一台终端。

6、扣率范围:

答:0.55%+3 元/笔-0.60%+3 元/笔 【借贷费率一致】。

7、终端下拨失败:

答:a、终端是否在库内。

b、检查终端是否已绑定,已绑定终端不支持批量下拨(目前绑定商户仅支持单台下拨)

8、绑定终端时蓝牙连接不上?

答:a、确认手机蓝牙是否开启。

b、请确保终端电量充足。

c、更换手机网络连接重试(WIFI 换 4G 网络)。

d、卸载 App,下载最新版本安装重试。

e、更换手机连接 mPOS 终端重试。

9、app 账号密码忘记了怎么办?

答:app 登陆首页,点击忘记密码进行自助重置。

10、实名认证失败的原因有哪些?

答:a、注册姓名和身份证号与上传身份证信息不符。

b、本人手持身份证照拍摄方式有误。

c、身份证照片上传不全或模糊。

d、身份证所属地区暂不支持入网。

e、身份证有效期过期。

f、临时身份证。

g、非原件拍摄。

11、同名信用卡认证失败原因?

答:请核验填写的同名信用卡卡号、预留手机号等信息是否与发卡行处预留信息一致。

12、银行卡认证失败的原因有?

答:a、是否注册商户本人名下银行卡,请核实商户基础信息。

b、手机号码与所在银行预留手机号是否一致。

c、上传带有清晰卡号银行卡正面照片。

13、添加结算银行卡的要求及结算银行卡变更?

答:注册商户本人名下银行卡。

Android 手机版本变更结算卡:进入【我的账户】-【银行卡账户】,点击右上角[替换结算卡],填写新的银行卡信息、短信验证码验证完成修改。iOS 手机版本变更结算卡:进入【我的账户】-【银行卡】,点击银行卡右上角[替换],填写新的银行卡信息、短信验证码验证完成修改。

14、交易成功,未到账,如何解决?

答:进入【我的账户】-【交易记录】筛选需要核实的未到账那笔查看页面中“错误描述”字段了解具体失败原因,若为绑定结算卡原因导致失败,变更结算卡,结算卡变更成功后近期关注补付到账情况。

15、账户提现内有金额,却无法提现?

答:a、交易未签名,找到交易重新签名。

b、交易异常风险排查中,待风控解除。


下载及安装相关

1、安卓手机安装 APP 成功后,开启时闪退怎么处理

答:a、部分用户手机内存不足,导致 APP 运行闪退,建议用户清理缓存,重新登录

b、APP 更新至最新版

2、打开 APP 时,提示“当前系统已被 Root,继续使用存在资金风险”

答:商户手机系统设置了某些权限,点继续就行

3、未登录,提示“请重新登录”

答:APP 闪退,核实商户正在使用手机 APP 版本是否最新。如果是最新,仍报错,收集商户信息:手机号码、手机型号、手机系统版本、APP 版本号


登录、注册及信息认证相关

1、短信验证码无法接收

答:有以下几种可能:

a、您曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信,使得短信被运营商屏蔽,需要您联系运营商解决此问题

b、手机短信中设置了比较严苛的拦截规则,例如短信黑名单

c、短时间连续获取多次,请稍后重试

d、网络延时

由于网络或地域问题,服务器发出的验证信息有可能存在一定延时,请耐心等待,或读秒完成后重获验证码。

2、添加银行卡,提示“库中无记录”

答:a、尝试换卡

b、第二天再次尝试绑定

3、实名认证,提示“认证失败存在多条身份证记录”

答:a.已完成实名认证

b.为我司其他 mPOS 产品有效客户,不允许在星支付产品重新注册认证。

4、实名认证,提示“身份证号码校验位错”

答:身份证号有误

5、实名认证,提示“同名信用卡信息校验失败”

答:a.请核实输入同名信用卡信息与发卡行处预留信息是否一致

b.更换同名信用卡重新认证或次日重试。

6、实名认证,提示“请求过于频繁,请稍后再试”

答:商户提交认证过于频繁


收款相关

1、收款,提示“IC 卡交易发生错误”

答:a、IC 卡请引导插卡交易或者闪付交易,磁条卡刷卡交易

b、核实交易卡是否有银联标识

c、换卡测试,若不行请尝试更换终端。

2、收款,提示“无效设备”

答:a、核实下设备是否为最新版本。

b、核实一下 APP 是否最新版本。

3、收款,提示“刷卡器连接失败”

答:终端是否开启,蓝牙是否正常开启,建议重新尝试连接,或者解绑重新绑定

4、收款,提示“请重新登录”

答:a、核实 APP 版本是否最新,引导商户 APP 升级至最新版

b、商户长时间未登陆,重新登录

5、刷卡支付,提示“不批准交易”

答:联系发卡行,或换卡交易

6、刷卡支付,提示“发卡方不支持的交易”

答:联系发卡行,或换卡交易

7、刷卡支付,提示“刷卡失败”

答:a、磁条卡平稳刷卡,刷到底

b、IC 卡插卡交易,卡片触到底部

8、签名,提示“重复交易”

答:“余额不足”提示超过 3 次,第四次开始就报“重复交易”

9、签名,提示“格式错误”

答:挥卡问题,引导插卡

10、签名,提示“交易拒绝”

答:同卡不允许短时间连续交易,引导商户原卡过会儿交易,或者换卡

11、签名,提示“非法交易”“受限制卡”

答:联系发卡行咨询或换卡交易

12、签名,提示“金额超限”

答:发卡行限额,请联系发卡行

13、签名,提示“PIN 输入超过次数”

答:密码输错次数太多,卡被冻结,需联系发卡行

14、交易记录,交易状态:审核完成,到账状态:到账失败,错误描述:“当前账户存在风险,暂停提现,请联系客服”

答:触发风控,请过一会再尝试提现。

15、交易状态:审核完成,到账状态:到账失败,错误描述:“受理失败【账户未在银行端签约】”

答:咨询发卡行

16、提示“刷卡失败,处理成功”重新刷卡

答:a、磁条卡平稳刷卡,刷到底

b、IC 卡插卡交易,卡片触到底部

C、解绑重新绑定


刷卡器相关

1、刷卡器错误码

gz.jpg

系统检测到故障,请联系服务商!错误代码=80000008

答:终端受攻击自锁提示,检查刷卡器是否被拆解、重摔或使用环境温度异常。终端防护自锁,需返厂进行清除。


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